Política de reembolso
Política de Reembolso – Sharkoon Store
Si deseas solicitar un cambio o devolución de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual, puedes hacerlo comunicándote con nosotros al correo:
También puedes contactarnos a través de nuestra línea de atención al cliente por WhatsApp.
Para procesar tu solicitud, deberás proporcionar la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de identificación
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Número de contacto
- Producto solicitado para cambio o devolución
- Motivo de la solicitud
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente según las políticas y condiciones de Sharkoon Store.
Condiciones para cambios o devoluciones
- El producto debe encontrarse sin uso, limpio, en buen estado y con su empaque original.
- El producto no debe presentar modificaciones, daños o alteraciones.
- Los costos de envío asociados al cambio o devolución serán asumidos por el cliente, salvo error atribuible a Sharkoon Store.
- Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en ser procesados.
- Solo se permite un (1) cambio por pedido.
- Los productos en promoción, liquidación o descuento no tienen cambio ni devolución.
Error en la entrega del producto
Si recibes un producto incorrecto o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del pedido escribiendo a:
Una vez analizado el caso, si se confirma que el error corresponde a Sharkoon Store, asumiremos los costos relacionados con la recogida y el nuevo envío del producto correcto.
Solicitud de devolución o reembolso
Podrás solicitar una devolución o reembolso en los siguientes casos:
- El producto llegó defectuoso.
- El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
- El pedido no fue entregado.
- Se presentó un cobro no reconocido o problema relacionado con el pago.
Para solicitar un reembolso deberás enviar un correo a:
Incluyendo:
- Nombre completo
- Número de identificación
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
Condiciones del reembolso
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- El proceso de validación puede tardar varios días hábiles dependiendo del caso.
- Si el reembolso es aprobado, este será procesado utilizando el mismo método de pago original o mediante transferencia bancaria si aplica.
- Los tiempos de reflejo del dinero dependerán de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Productos que no aplican para devolución
No aplican cambios ni devoluciones para:
- Productos usados.
- Productos manipulados incorrectamente.
- Productos personalizados.
- Artículos de uso personal.
- Productos en promoción, oferta o liquidación.
- Tarjetas de regalo.
Atención al cliente
Si tienes dudas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: